Chính sách bảo hành

A/ Thời hạn bảo hành

Công ty Cổ Phần sản xuất và công nghệ môi trường Nam Sơn xin cam kết với khách hàng tất cả các sản phẩm do công ty chúng tôi cung cấp đều mới 100% trải qua các quá trình kiểm tra chất lượng trước khi xuất xưởng và được sản xuất trên dây chuyền hiện đại .

Chúng tôi cũng xin đảm bảo rằng tất cả sản phẩm được cung cấp không có khuyết tật nảy sinh do thiết kế, vật liệu hoặc kỹ thuật hoặc do bất kỳ hành động hay sơ suất nào của người cung ứng mà khuyết tật có thể phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường .

Sản phẩm của chúng tôi được bảo hành 1 ĐỔI 1 trong vòng 3 tháng trên toàn quốc kể từ ngày mua hàng được xác định bằng phiếu mua hàng/ hóa đơn/số Serial trên sản phẩm.

B/ Điều kiện chung

Công ty chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm được Nam Sơn phân phối trên toàn lãnh thổ Việt Nam khi thỏa các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Tem phải còn nguyên vẹn không được tẩy xóa, chỉnh sửa.

Sản phẩm phải được lắp đặt trong hệ thống máy lọc nước RO đúng cách, đúng quy định của hãng.

Điều kiện nước đầu vào phải trong tình trạng bình thường.

+ Dòng sản phẩm Màng lọc thẩm thấu ngược RO sử dụng trong máy lọc nước RO, mã sản phẩm AP-3045-75 được thiết để sử dụng nguồn nước đã qua sử lý của nhà máy nước sạch quốc gia với chỉ số TDS đầu vào < 450. Đối với các nguồn nước mưa, nước giếng khoan cũng phải đảm bảo điều kiện chỉ số TDS < 450.

+ Sản phẩm không được sử dụng các nguồn nước như: Nước mặn, nước lợ… và các dung dịch có dạng lỏng khác

+ Nước đầu vào phải đảm bảo nhiệt độ <45 độ C

+ Đối với một số nguồn nước đặc biệt như: nhiễm phèn, nhiễm hóa chất… sẽ kiểm tra thực tế.

+ Đối với nguồn nước nhiễm phèn thì độ PH phải nằm trong 6 < PH < 7

+ Áp suất trước màng phải đảm bảo trong giới hạn    <150psig (10bar)

Sản phẩm chưa lắp đặt sử dụng phải được bảo quản ở nơi khô thoáng, tránh ánh nắng trực tiếp và trong điều kiện nhiệt độ 10 < t < 40 độ C.

Sản phẩm bị từ chối bảo hành khi.

Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ hãng hoặc nhà phân phối.

Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục trên.

Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa mà không được sự ủy nhiệm của hãng.

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của hãng.

Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của NS sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

C/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

- Kỹ sư bảo hành của hãng sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt thiết bị hoặc gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành của Công ty nếu cần thiết.

- Thời gian chậm nhất để cán bộ bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất...).

D/ Quy trình bảo hành

Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với trung tâm bảo hành của công ty qua các cách sau:

- Tổng đài 024.8585.8188

- Mail: cskh@nsro.com.vn

- Zalo: 0984040608

Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và phân tích lỗi ngay lúc đó cho khách hàng

Giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ dịch vụ khách hàng phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành; hoặc ngay khi NS nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm qua NS.
Trong mọi trường hợp, NS không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

* Chính sách bảo hành nêu trên có hiệu lực từ ngày ban hành đến khi có quy định mới

                                                                                         Hà Nôi, ngày 20 tháng 11 năm 2019.